The short version. Use the portal honestly, keep your sign-in to yourself, and pay what your lease says. The portal helps run your tenancy but your signed lease comes first. In an emergency, call your local emergency number, not the portal. See our privacy policy for how we handle your information.
1. Who these terms cover
These terms are the rules for using this web portal, run by the property management company ("we", "us"). They apply to rental applicants, tenants, property owners, vendors and the staff who use the portal, and to the public pages of this website. By signing in, applying, paying or otherwise using the portal you agree to them. If you do not agree, please do not use it, and contact our office instead.
2. What the portal is, and what it is not
The portal is a tool for managing a rental: applications, invoices and payments, maintenance requests, documents and messages. It is not a lease, and it does not change one. Your lease, rental agreement or other signed agreement with us decides your rights and duties as a tenant or owner. If these terms and your signed agreement disagree about a rental matter, your signed agreement wins.
An application submitted through the portal is a request for us to consider you. It is not an offer of housing, and it does not guarantee approval.
3. Your account and your access
Give accurate, current information, and keep it up to date.
Keep your password, sign-in links and one-time codes to yourself. You are responsible for what is done with them. Tell us right away if you think someone else has used them.
Use only the account, link or code that was given to you. Do not sign in as someone else or try to see another person's information.
We may pause or close access that is unsafe, is being misused, or no longer applies, for example when a tenancy ends.
4. Using the portal properly
Please do not:
break the law, or use the portal to harass, threaten or deceive anyone;
upload files that contain malware, or that you have no right to share;
try to get around the portal's security or limits, probe it for weaknesses, or overload it;
copy the portal in bulk or build a competing service from it, or use automated tools unless we have given you access to do so;
submit false requests, applications, documents or payments.
5. Payments
Card payments and autopay are handled by a payment processor. We do not see or keep your full card number. The processor's own terms apply to the payment.
Amounts, due dates and any late fees come from your lease and your invoices. The portal only shows and collects them.
Payments you make outside the portal, such as by Zelle or Cash App, are recorded only after our team has approved them, and may take time to appear.
A payment can fail or be reversed. If that happens, the amount stays due until it is paid.
Autopay runs until you cancel it. You can cancel it in the portal.
6. Messages and notices
We send notices by email and in the portal. We send text or WhatsApp messages only to people who agreed to them, and you can stop them at any time by replying STOP or changing your choice in the portal. Some messages, such as notices your lease or the law requires us to send, are sent by the means the lease or the law names. Message and data rates from your phone company may apply.
7. Maintenance requests
The portal is not an emergency service. If there is a fire, a gas smell, a medical emergency or any danger to people, call your local emergency number first, then tell us. For urgent repairs, also call the contact your lease names. Requests sent through the portal are handled in the order and the time that your lease and the circumstances allow.
8. Electronic records and signatures
You agree that we may give you notices, invoices, receipts, agreements and other documents electronically, and that an agreement signed electronically through the portal has the same effect as one signed on paper, as far as the law allows. You can ask our office for a paper copy of a document. If you do not wish to use electronic records, tell us before you sign.
9. What you send us
You keep ownership of the photos, documents, messages and information you submit. You give us permission to store, use and share them as needed to run your tenancy or process your application, and as our privacy policy describes. Only submit what you have the right to submit.
10. Services we rely on
The portal works with services run by others, such as payment processors, email and text providers, file storage, electronic signature, screening and income verification. We choose them with care, but they are not ours, and their own terms and privacy notices apply when you use them. When a step opens a provider's own page, that page is theirs.
11. Availability and changes to the portal
We work to keep the portal running, but it may be unavailable from time to time for maintenance, upgrades or reasons outside our control. We may add, change or remove features. Where a feature holds something you need, such as a document, we will give you a reasonable way to get a copy.
12. No promises beyond these terms
The portal is provided "as is" and "as available". We do not promise that it will be uninterrupted or free of errors, or that figures, reports and summaries shown in it are a substitute for your own records, tax advice or legal advice. This does not remove any right that the law gives you and that cannot be waived.
13. Limits on our responsibility
To the extent the law allows, we are not responsible for indirect or consequential losses, or for losses caused by events outside our reasonable control, such as outages of an internet or payment provider. Our total responsibility for a claim that arises from your use of the portal is limited to the amount you paid us through the portal in the three months before the claim, or the amount your lease provides, whichever is greater. Nothing in these terms limits responsibility that cannot be limited by law, including for fraud, for death or personal injury caused by negligence, or for anything your lease or tenant protection laws give you.
14. Ending your use
You can stop using the portal at any time. Ending your use does not end your lease or cancel what you owe. We may suspend or end access as described in section 3. Records we must keep, and sections that by their nature continue (such as payment, content and limits on responsibility), continue after access ends.
15. Governing law and disputes
These terms are governed by the laws that apply to the property or properties concerned, without regard to conflict-of-law rules, and by any mandatory consumer or tenant protections that apply to you. Please contact our office first so that we can try to fix a problem informally. Nothing here stops you from using a court, a tenant or consumer authority, or any other route the law gives you.
16. Changes to these terms
When we change these terms we update the date at the top. If a change affects your rights in a significant way, we will tell you by email or in the portal before it takes effect. If you keep using the portal after a change takes effect, you accept the new terms.
La versión corta. Use el portal con honestidad, mantenga en privado su acceso y pague lo que indica su contrato. El portal ayuda a administrar su arrendamiento, pero su contrato firmado tiene prioridad. En una emergencia, llame al número de emergencias de su localidad, no al portal. Vea nuestra política de privacidad para saber cómo manejamos su información.
1. A quién cubren estos términos
Estos términos son las reglas para usar este portal web, administrado por la empresa de administración de propiedades («nosotros»). Se aplican a solicitantes de renta, inquilinos, propietarios, proveedores y al personal que usa el portal, y a las páginas públicas de este sitio. Al iniciar sesión, enviar una solicitud, pagar o usar el portal de otra forma, usted los acepta. Si no está de acuerdo, no use el portal y comuníquese con nuestra oficina.
2. Qué es el portal y qué no es
El portal es una herramienta para administrar una renta: solicitudes, facturas y pagos, solicitudes de mantenimiento, documentos y mensajes. No es un contrato de arrendamiento ni lo modifica. Su contrato de arrendamiento u otro acuerdo firmado con nosotros determina sus derechos y obligaciones como inquilino o propietario. Si estos términos y su acuerdo firmado no coinciden en un asunto de la renta, prevalece su acuerdo firmado.
Una solicitud enviada por el portal es un pedido para que lo consideremos. No es una oferta de vivienda ni garantiza su aprobación.
3. Su cuenta y su acceso
Dé información exacta y actual, y manténgala al día.
Mantenga en privado su contraseña, sus enlaces de acceso y sus códigos de un solo uso. Usted es responsable de lo que se haga con ellos. Avísenos de inmediato si cree que otra persona los usó.
Use solo la cuenta, el enlace o el código que se le dio. No inicie sesión como otra persona ni intente ver información ajena.
Podemos pausar o cerrar un acceso que sea inseguro, se esté usando mal o ya no corresponda, por ejemplo cuando termina un arrendamiento.
4. Uso adecuado del portal
Por favor, no:
infrinja la ley ni use el portal para acosar, amenazar o engañar a nadie;
suba archivos con software malicioso o que no tenga derecho a compartir;
intente eludir la seguridad o los límites del portal, buscar sus debilidades ni sobrecargarlo;
copie el portal en masa, cree un servicio competidor a partir de él ni use herramientas automáticas, salvo que le hayamos dado acceso para ello;
envíe solicitudes, documentos o pagos falsos.
5. Pagos
Los pagos con tarjeta y el pago automático los gestiona un procesador de pagos. No vemos ni guardamos el número completo de su tarjeta. Los términos del procesador se aplican al pago.
Los montos, fechas de vencimiento y recargos por mora provienen de su contrato y de sus facturas. El portal solo los muestra y los cobra.
Los pagos hechos fuera del portal, como por Zelle o Cash App, se registran solo después de que nuestro equipo los apruebe, y pueden tardar en aparecer.
Un pago puede fallar o revertirse. Si ocurre, el monto sigue pendiente hasta que se pague.
El pago automático continúa hasta que lo cancele. Puede cancelarlo en el portal.
6. Mensajes y avisos
Enviamos avisos por correo y en el portal. Enviamos mensajes de texto o WhatsApp solo a quienes aceptaron recibirlos, y usted puede detenerlos en cualquier momento respondiendo STOP o cambiando su elección en el portal. Algunos mensajes, como los avisos que su contrato o la ley nos exigen enviar, se envían por el medio que el contrato o la ley indiquen. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos de su compañía telefónica.
7. Solicitudes de mantenimiento
El portal no es un servicio de emergencias. Si hay un incendio, olor a gas, una emergencia médica o cualquier peligro para las personas, llame primero al número de emergencias de su localidad y luego avísenos. Para reparaciones urgentes, llame también al contacto que indique su contrato. Las solicitudes enviadas por el portal se atienden en el orden y los plazos que permitan su contrato y las circunstancias.
8. Registros y firmas electrónicos
Usted acepta que podamos entregarle avisos, facturas, recibos, acuerdos y otros documentos por medios electrónicos, y que un acuerdo firmado electrónicamente en el portal tiene el mismo efecto que uno firmado en papel, en la medida que la ley lo permita. Puede pedir a nuestra oficina una copia en papel de un documento. Si no desea usar registros electrónicos, díganoslo antes de firmar.
9. Lo que usted nos envía
Usted conserva la propiedad de las fotos, documentos, mensajes e información que envía. Nos autoriza a guardarlos, usarlos y compartirlos según sea necesario para administrar su arrendamiento o procesar su solicitud, y como describe nuestra política de privacidad. Envíe solo lo que tenga derecho a enviar.
10. Servicios en los que nos apoyamos
El portal funciona con servicios operados por terceros, como procesadores de pagos, proveedores de correo y mensajes de texto, almacenamiento de archivos, firma electrónica, verificación de antecedentes e ingresos. Los elegimos con cuidado, pero no son nuestros, y sus propios términos y avisos de privacidad se aplican cuando los usa. Cuando un paso abre la página de un proveedor, esa página es suya.
11. Disponibilidad y cambios en el portal
Nos esforzamos por mantener el portal en funcionamiento, pero puede no estar disponible por mantenimiento, mejoras o razones ajenas a nuestro control. Podemos agregar, cambiar o quitar funciones. Cuando una función guarde algo que usted necesite, como un documento, le daremos una forma razonable de obtener una copia.
12. Sin promesas más allá de estos términos
El portal se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». No prometemos que funcione sin interrupciones ni errores, ni que las cifras, reportes y resúmenes que muestra sustituyan sus propios registros, asesoría fiscal o asesoría legal. Esto no elimina ningún derecho que la ley le dé y que no pueda renunciarse.
13. Límites de nuestra responsabilidad
En la medida que la ley lo permita, no somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes, ni de pérdidas causadas por hechos fuera de nuestro control razonable, como la caída de un proveedor de internet o de pagos. Nuestra responsabilidad total por un reclamo derivado de su uso del portal se limita al monto que nos pagó por el portal en los tres meses anteriores al reclamo, o al monto que establezca su contrato, el que sea mayor. Nada en estos términos limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, incluida la derivada de fraude, de muerte o lesiones causadas por negligencia, o de lo que su contrato o las leyes de protección al inquilino le otorguen.
14. Fin del uso
Puede dejar de usar el portal en cualquier momento. Dejar de usarlo no termina su contrato ni cancela lo que debe. Podemos suspender o terminar el acceso como se describe en la sección 3. Los registros que debemos conservar y las secciones que por su naturaleza continúan (como pagos, contenido y límites de responsabilidad) siguen vigentes después de que termine el acceso.
15. Ley aplicable y controversias
Estos términos se rigen por las leyes que apliquen a la propiedad o propiedades de que se trate, sin considerar sus reglas sobre conflicto de leyes, y por las protecciones obligatorias de consumidores o inquilinos que le correspondan. Comuníquese primero con nuestra oficina para que intentemos resolver el problema de manera informal. Nada de esto le impide acudir a un tribunal, a una autoridad de inquilinos o de consumidores, ni a cualquier otra vía que la ley le otorgue.
16. Cambios a estos términos
Cuando cambiemos estos términos, actualizaremos la fecha al inicio. Si un cambio afecta de forma significativa sus derechos, se lo comunicaremos por correo o en el portal antes de que entre en vigor. Si sigue usando el portal después de que un cambio entre en vigor, acepta los nuevos términos.